Zapos.com, cuja sede situa-se em Las Vegas. É líder na venda de calçados pela internet nos Estados Unidos e no Canadá. Vende 40 mil pares de sapatos por dia, em média, e possui mais de 20% em participação no mercado norte-americano de calçados. A loja virtual de calçados foi ao limite em sua política de satisfação garantida ou seu dinheiro de volta. Seus clientes têm 365 dias para devolver o pisante à empresa e reaver o valor pago, ou seja, você tem um ano inteiro para descobrir se gosta ou não daquele sapato e se ele aperta ou machuca os pés. Se funciona? Sim. Dos 8 milhões de clientes da empresa, mais de 3,5 milhões compraram nos últimos 12 meses, 75% de suas compras vêm vem de consumidores que já adquiriram produtos anteriormente, os clientes retornam 2,5 vezes a cada 12 meses e os pedidos daqueles freqüentes são 45% maiores que o primeiro pedido de um novo consumidor.
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